Уральцы активно отстаивают свои права потребителей

273 письма, 175 потребителей на личном приеме и около 200 обращений по телефону горячей линии. Не считая обращений на телеграм бот и единую платформу приема обращений граждан. И эта картина всего за 9 месяцев. Данная статистика красноречиво говорит о том, что права потребителей Уральска нарушаются постоянно и буквально во всех сферах, где оказываются услуги и осуществляется розничная продажа товаров. Руководитель Департамента по защите прав потребителей рассказала какие вопросы волнуют уральцев.

- Основное количество обращений поступает по таким вопросам как отказ продавцами в возврате денег либо замене товара. Когда оказываются некачественные услуги, а услугодатель отказывается производить возврат денег либо исправлять дефекты по оказанной услуге. И сейчас много фактов нарушений прав уральцев. Это и интернет торговля, услуги по изготовлению мебели и другое. Нередки случаи когда клиент переводит деньга, а продавец  исчезает – рассказала Эльмира Киматова.

Недавний вопиющий случай произошел на минувшей неделе, когда в Департамент по защите прав потребителей обратилась жительница Уральска. Автосалон отказался продать ей автомобиль по той цене, которая была указана в договоре купли продажи. Свое решение продавец мотивировал тем, что якобы с 1 сентября цена на данный автомобиль была повышена. Однако, по норме закона потребитель имеет право купить товар по той цене, которая указана на витрине. К тому же, между сторонами уже был составлен договор, а требования продавца накинуть сверху 200 тысяч тенге – грубое нарушение.

И еще. Вы должны помнить, что имеете право отказаться от покупки сопутствующих товаров при покупке основного. Например, когда к компьютеру предлагают дополнительные комплектующие, колонки и так далее. И не стесняйтесь отстаивать свои права – советуют эксперты. Тем более, когда Закон на вашей стороне. Сейчас и Департамент по защите прав потребителей и городской отдел полиции проводят активную информационно-разъяснительную работу с горожанами. Вы можете и должны отстоять свои интересы, иначе обман будет продолжаться. Требуйте чек, помните свои права и опирайтесь на закон – предупреждают уральцев специалисты.

Румия Кушалиева